还在傻等客户回复？自己主动出击更容易获得客户青睐
对于外贸人来说，成单与否自始至终都是双方意见共同推进的结果，所以在整个过程中，开发客户是外贸业务的第一步，后续跟进客户则是决定成交的第二步，二者同样重要。外贸业务员必须把两者都完成好，才能让客户快速下单、进而拿到订单拿到提成。
但是要知道，客户对接的供应商并不只有你一家，所以多数时候我们总是会处在和同行竞争的环境中，这时候比的就是谁能率先拿到客户的意见和真实想法，谁的成单可能性就最大。所以在遇到客户在询盘后杳无音讯不回复时，千万不要傻等，主动出击争取才是正确做法。
一、分析客户不回复的原因
首先我们要明确，客户不回复必然有其原因，所以想要解决问题还是要从问题本身下手。先搞清楚客户究竟是因为什么不回复，才好对症下药，再次激活他。一般来说，客户不回的原因一般有以下三点：
1.话术有问题，沟通不到位
这就是我们常说的无效沟通，可能是因为业务员的不专业，对产品的了解不够，对客户的了解也不深，所以双方没有形成有效的沟通。客户从邮件中获取不到想要的东西，那自然就直接pass，不再回复了。
要知道，客户不会和你不厌其烦地就开发信的内容进行谈论，如果说开发信的内容没有很好地击中客户的需求痛点，那客户一定会在第一时间转向其他供应商。
2.产品与客户需求不匹配
第二个原因就是，客户看了开发信，但是开发信中所展示的产品与客户需求没有形成正向的联系，或许是对产品本身不满意，或许是觉得企业与他期待的厂家有差距，抑或是产品价格不匹配，总之就是没有匹配上客户的需求，可以也就自然而然的放在一边了。
3.客户只想了解，并非为了采购
第三个原因是，客户可能只是想要了解市场情况，或者是想通过多方询价后来对自己的供货商进行压价，所以很可能你只是他的采样素材之一。但是这类型的客户就完全没有成交机会吗，恰恰不是。客户想要了解市场行情，如果你给出的产品和条件都合适，那么你就有极大的可能撬单成功。
二、高效跟进客户的方法
跟进客户的方法和技巧有千万种，因为针对不同的用户及不同的实际情况需要采取的跟进方式都不一样，但是，不论是哪种客户，其中心都是不变的，把握好以下3个关键点，能让你的客户跟进更有效:
1.把握跟单时机
业务员在跟单的时候一定把握时间和频率，回复得多了，客户会烦，回复少了，没办法给客户留下印象，所以一定要把握一个合适的尺度。
另外，回复要及时。如果收到客户的询盘，要第一时间回复客户。如果客户没有回复，仍然要记得隔一定时间将最新的价格情况及其变动期限发送给客户。同时，注意客户所在地的时差，根据客户的作息时间来跟进。
另外，如果客户已购买了产品，也要在一周后及时进行服务性的回访，了解客户是否有需要帮助的地方并积极给予指导帮助。
2.开发信要有吸引力
其实客户是否回复很大程度上是取决于你发送的内容，所以开发信的吸引力在此时就显得尤为重要，一定要注意内容完整且简洁明了，在跟进时也要时刻注意交流的重点和最终目的，并且保持高效沟通，从客户角度思考问题并以有效的内容吸引对方注意，进一步了解客户的需求和问题，并以此为标准为其提供产品和服务。
3.对待客户要用心
业务员在跟单之前，首先要保证自己对产品和服务有专业且深入的认知，这样才能有效避免在与客户沟通时出现被问住的尴尬。
另外，在与客户进行沟通前，业务员一定要做好功课，深入了解客户的企业信息、采购需求和习惯，以及行业动态等内容，根据客户的实际情况来进行针对性的服务，通过自己的专业实力获取客户的信任，可以有效促进后期的成单。
外贸人可以在接触到客户时，就利用格兰德查全球获取客户企业的真实信息，并对其完成初步了解。而后通过格兰德找客户查看商品的整体市场表现和客户所在地政策，同时利用找客户海外采购商报告中的企业进出口贸易数据，来观测客户的采购习惯，此外，在客户跟进后期，可以调取该客户的格兰德全球企业信用报告，确认其真实的资信情况，并依此为参考选出合适付款方式及赊销额度。
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业务员在与客户打交道之余还要建立客户档案，记下客户的基本信息和采购偏好，这样才能在后续的沟通中有的放矢。遇到节假日时，给客户发送问候或者寄去礼品，也能很好地拉近与客户之间的距离。
总之一句话，让客户感受到你的用心，那订单就不会远了。
其实跟进客户没有最好的方法，只有更好的努力。客户千人千面，那业务员的服务自然也需要进行相应的调整，在实际工作中用心揣摩，成功赢得客户的青睐，才是跟进客户拿下大单的不二法则。
