外贸企业如何面对客户的信任危机问题
外贸企业面对客户的信任危机处理方如下：01、找行业标杆客户；02、晒客户好评；03、市场覆盖和出口额；04、直击问题；05、面对抹黑表现出坦荡与无所谓。接下来小编就来给大家详细介绍。
外贸企业如何面对客户的信任危机问题
01、找行业标杆客户
如果公司有在合作的一些标杆大客户（客户本地的最佳），可以拿出来“晒一晒太阳”，让客户看到你们的实力和专业匹配度。
02、晒客户好评
平时要善于收集或引导客户给予好评，包括但不限于电子邮件、WhatsApp、Linkedin/Facebook等社媒站内信交流等记录截图。这些资料不仅能够起到促成订单的效果，还能在非常关键的时刻消除很多疑虑、纠纷、芥蒂。
03、市场覆盖和出口额
可以做一份出口报告，从市场布局、市场份额、出口频次、出口量等方面让客户看到公司的市场覆盖和出口数据，展现一下公司的实力。建议用Excel做成饼状图或柱形图。
04、直击问题
当被同行以某方面问题抹黑，卖家可就对方提出的问题予以佐证，谣言则不攻自破。比如竞争对手称你的产品质量很垃圾，或明确说出某些方面质量不达标，这样海外买家就会担心质量问题，那么你完全可以主动提出产前打样和产后打样，打样不满意就发货前第三方或客户指派代理人验货，还不满意，让客户再安排个代理人监装，目的就是告诉客户，我们没问题，自然没什么可怕的，你怎么搞都成。
外贸人也可以使用格兰德外贸平台的背调功能，找出对方的关键决策人进行跟进，提升双方合作关系。
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05、面对抹黑表现出坦荡与无所谓
当客户告知我们竞争对手是如何评价（诋毁）我们的时候，可以如此表达：
我相信不仅是这一家同行公司在抹黑我们，企图以这种卑劣下作的竞争手段获客、夺单。做XXX这些年，我们一直在产品技术上深耕，产品越做越好，市场做的太大了，自然竞争对手也就越来越多，很多竞争对手都非常眼红，想要抢占市场又没有这个实力，就只能走这种歪门邪道了。
或许这样的下作伎俩的确在很多时候能够为这些竞争对手赢得订单，但我们却从来不屑以这样的卑劣手段去拓展市场，因为这样太恶心人了，也完全把买家当成了什么都不懂的傻瓜。遇到像您这样睿智的客户，我相信也定不会相信他们的一面之词。我们始终相信，以诚信、品质、服务和真诚去寻求合作，会拥有更广阔的市场和更多更好的合作伙伴，而这才是做生意的长久之道。
后面接 03 【直击问题】部分的针对性方案就可以了。
It seems like our competitors are trying to tarnish our reputation by using such despicable and unethical tactics to gain customers and snatch orders.
Over XXX years of doing XXX, we have been deeply involved in product innovation and technological advancement. As our products' quality continues to improve, our market presence continues to grow, more and more competitors get invloved.
Some of these competitors try to improve the market presence but don't know how, resorting to such unfair and dishonest methods. They belive If you don't have the strength, you can only follow this crooked way to make money.
Perhaps these underhanded tactics do manage to win orders for these competitors at times, But we have never used such inferior means to expand market share.
Cause we do belive that such actions are repugnant and disrespectful toward buyers. We believe in seeking cooperation based on integrity, quality, service, and sincerity. This approach not only helps us gain a broader market and more valuable partnerships, but also ensures long-term success in doing business.
We appreciate customers like you, who are wise enough not to be swayed by the Unilateral defamation made by the competitors.Regarding XXX,...
以上便是外贸企业如何面对客户的信任危机问题的介绍，希望能帮到广大外贸人。
