如何揣摩国外客户的心思和想法

对于外贸人来说，想要在日常工作中完美应对客户在邮件中的“刁难”，就需要明白如何揣摩国外客户的心思以及内心想法，本次，小编就来给大家介绍一下。

如何揣摩国外客户的心思和想法

众所皆知，区域的跨度大是影响外贸的一大因素，正是这因素使得外贸业务员不得不依赖邮件。

但邮件又存在局限性，因它没有语气，也看不到对方的表情，不巧对方的文字表达能力都不好，这就很难揣摩客户的意思，最终导致沟通成本的提高甚至是浪费。

以至于如何有效的避免这种低效率高成本的沟通，这成了我们每个外贸业务员不得不去思考的问题。

毕竟一个订单有着太多的环节，从询盘到成单并不是一蹴而就的。大多时候，我们会遇到很多的“问题客户”，对方嫌你的价格过高，货期不合适，付款方式不合适等等诸多的借口会都可能让我们束手无策。

当我们遇到这种“问题客户”的时候，第一时间最要紧的是要学会揣摩客户的意思，也就是说要具备极大的敏锐性，形成一种条件反射，只有这样才能加速订单的成功。

比方说，一个订单的流程是这样子的：询盘——回复——讨论设计——打样——检验样品——讨价还价——成交。

经调研发现，大多数外贸业务员会遇到这样的情况：实际上，进入第三个环节的客户比重很大，不过很大一部分未成交客户都集中在了第三环节，根据他们与客户沟通的记录来看，不难发现，很多讨论实际上已经产生了结果，可客户没有提进入打样(收费)，而他们也没有提，这无疑就陷入了一种被动的状态!

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避免这种被动状态，最好的办法就是要在这个环节形成条件反射，等我们发现探讨已经基本结束的时候，就要形成这样的一个条件反射：

打电话，资讯客户，问客户是否已经对设计满意，如果满意，我们就尽快安排打样了，并告知样品费用大约是多少钱。

说到底，条件反射是要求我们带有目的性合理的根据现有的订单流程迅速做出反应。

接下来，你会发现，对方要么会告诉你他还有什么疑虑，要么会跟你关于样品费讨价还价。根据条件反射，你必须很快并且有效的解决客户提出来的问题。这样你才有机会进入了新的阶段，探讨样品的阶段!

再者，你可能还会遇到客户比较忙的情况。当我们听到客户说比较忙的时候，所要进行的条件反射是，你是在忙其他项目吗，也就是这个项目会被推迟是吗?

如果回答是，我们的条件反射是，好的，那您有具体的时间表吗?

如果回答不是，我们的条件反射是，那我先跟您发一封邮件，明天再打电话给你!

事实往往胜于雄辩。只有当我们的条件反射能力提升了，才能在与客户沟通的过程中层层递进，更好地揣摩客户的意图，迅速给出对策，如此一来就能降低沟通的成本。然而，这也恰恰是我们外贸业务员不可缺少的一项基本素质。

以上便是如何揣摩国外客户的心思和想法的介绍，希望能帮到广大外贸人。