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客户拖欠货款怎么办-九成企业不知道的催收技巧

客户拖欠货款怎么办-九成企业不知道的催收技巧

作者:宋孟璇
|
来源:格兰德信用
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浏览次数:1586
07-14 13:58

现有市场环境下,企业交易一般都会涉及到赊销业务。选择了赊销就有可能面临客户拖欠货款的问题,那面对客户拖欠货款,企业应该怎么合理有效的催收?

一、客户拖欠货款怎么办?

1、企业自行催收

在逾期前期,企业可选择电话催收、信函催收,后期可上门催收、进行谈判。

在企业自行催收阶段,企业需要掌握与客户谈判的技巧才能顺利收回账款。企业可利用以下追收策略进行催收谈判:

(1)高低球策略

高球策略用于企业账款追收可以表现为:开始和客户谈判时,企业开出的条件可相对苛刻。在使用高球策略给客户施加压力后,可以使用低球策略进行安抚,顺便卖给对方一个人情。例如只要对方一周内支付货款,后面的合作就按约定日期照常进行。我们给了客户这个隐藏的选择性,目的就是让客户接受低球,来达到还款的目的。

(2)三明治策略

三明治就是给欠款人双面压力,先施压,再煽情,再施压,结果都是变相施压。

三明治策略在话术上的施压可以表现为:“贵司再继续拖欠,我们就采取法律手段,到时候对簿公堂那就无法挽回了。当然也可以现在支付货款,我们还是可以继续合作的,但是不付款一旦到法院上是可以强制执行的,到时候我们公司的诉讼费用都是要你们来出的。”利用三明治策略表明公司的立场,在施压的同时给予客户选择的空间。

(3)互惠策略

互惠策略即为通过谈判商量让欠款人觉得还款是一个划算共赢的局面,我们可以答应一些减免的事情,但是要在自己职权范围内允许答应。例如我们可以这样对客户说:“您这次如果一次性结清,我肯定会帮你争取最大限度的减免,毕竟我也是做了五六年的老员工了,这点能力还是有的。”

2、委托第三方催收机构

在拖欠货款时间超过三个月,且企业自行催收无效的情况下,企业应尽快委托催收机构处理。第三方催收机构凭借自身优秀的业务能力,可以对拖欠企业进行科学的评估预测,从而采取合适的催收方式。且第三方催收机构具有专业性,能够快速解决账款追收问题。

货款多逾期一天,回收的难度就要更高。直接委托第三方催收机构处理可以节省催收成本、提高催收成功率,尽早追回货款,避免给企业带来更大的损失。

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3、运用法律手段追收欠款

在以上追收方式均无效的情况下,建议企业采用法律手段追收欠款。

企业利用法律手段收回欠款的途径有两个:

(1)如果债务金额比较少,可以选择申请支付令的方式,此种方法费用低,但风险比较大,根据我国法律规定,只要债务人对支付令提出异议,支付令既终止。

(2)提起民事诉讼。

提起诉讼要注意以下问题:

①需向法院申请财产保全,防止对方恶意将财产转移;

②没有超过三年的诉讼时效;

③拥有证明债权债务关系存在的证据。

在提起诉讼之后,企业可以根据判决书向法院申请强制执行。但通过诉讼维权成本较高且手续繁琐,不仅需要支付律师费、诉讼费等费用,还面临着打赢官司,却因对方没有财产而无法执行的风险。因此,企业应根据具体的情况来选择是否通过司法途径来维权。

二、怎样预防客户拖欠货款?

1、事前管理

在这一阶段,企业需要建立切实可行的信用评价制度,对新客户或老客户的新业务及时修改并更新信用档案数据库;建立一套完整的应收账款管理办法及成立由单位负责人参加的相关资产管理机构。另外,相应的应收账款管理机构应该是独立于财务部门和销售部门的。

2、事中控制

在事中控制阶段,应收账款管理难度很大,重要性很高。

在该阶段应当根据客户的信用资料及公司自身的经营状况制定针对客户的信用政策。企业需要制定合理的信用政策,来保证由于赊销而增加的利润大于所增加的成本。在事中控制阶段,企业还应该及时跟踪客户的经营情况,避免发生因客户经营不善而无法收回货款的情况。

3、事后管理

事后管理阶段是应收账款回笼后的总结阶段,主要工作包括以下几个方面:

(1)严格执行应收账款催收责任制,可进行“谁赊销/销售谁负责”的方式来预防销售为达成业绩不顾赊销风险;

(2)及时更新企业有关客户的资信档案,必要时可通过第三方机构出具资信调查报告来了解客户的信用状况;

(3)对逾期的应收账款加强催收力度,必要时可委托第三方专业催收机构处理,增加货款回收的成功率。

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对于企业来说,尤其是中小企业,拖欠货款可能会使企业直接资金断裂的难题。所以,企业一旦被拖欠货款,应当立即采取追收手段以免造成更多损失。

应收账款账龄的增加,使得坏账的可能性随之增加,企业在逾期初期可选择自行追收,一旦账龄超过三个月,建议企业尽快委托第三方追收机构如催全球,催全球是格兰德旗下商账催收专业版块,已累计对接600多个国内和国际催收团队,包含各类律所、信用和催收公司,加入24个国际信用管理及商账联盟,服务网络遍布全球216个国家和地区。

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