产品出现问题如何与客户沟通
我们做外贸，一定要避免出现产品生产有错误的情况，但人无完人，有部分外贸人表示偶尔的确会出现产品有问题的情况，这就要求外贸人需要及时与客户沟通，下面，小编就来给大家介绍。
产品出现问题如何与客户沟通
拿“灯带”来打个比方：
倘若客户明明要求的是黑板，结果做成了白板。很多业务员会觉得：“如果我告诉客户做错了，他会不会觉得我们很不专业？”
事实上，这种事情，发生在不同客户的身上，他们的反应是会不一样的。而如果对客户“足够了解”，那么在遇到问题时，就可以对客户的选择做个八九不离十的预判，然后采用不同的说辞。
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如果客户是一个性格比较随和的人，而且产品又是买回来自己用的。那么，就可以这样说：“ Dear, someone got the PCB colour wrong, not black but white, I think it's not a problem for you, right? If not, pls let me know. Sorry for the inconvenience! ”
如果客户是工程承包商，他们对自己使用的产品是有决策权的。那么，就可以这样说：“The other customer did the same strip with white PCB in a fews days ago, and now we have enough in stock, it can be shipped to you timely to meet your project schedule better. Is it acceptable for you? ”
如果客户是要二次销售卖给别人的，那么他是要听从他客户要求的，大概率不会接受。那么，可以尝试这样说：“I'm so sorry to tell you that someone got the PCB colour wrong, it's white not black. I don't think it's available for you. We're going to do another new batch with black, but the delivery time will be longer, hope it's not a problem for you. If you could accept white PCB, we'll provide you with 10% off discount for your next order. ”
同时，这对业务员的沟通技能也将是一大考验。业务员需要具体问题具体分析，然后采取不一样的说辞，力争达到一个让双方都能满意的结果。
前段时间，小编的生产把一个客户的订单做错了。如果重做的话，最少损失几千RMB。而我基于对客户的了解，再加上做错的东西加工一下也完全不影响质量和使用。因此，我在跟客户说明情况之后，果断告诉他，这次小单可以按后面大货5000套的价格算，尾款可以少付800RMB作为这次失误的补偿。就这样，既帮公司免去了更多的损失，又帮客户节约了成本，正所谓一举两得。
以上便是产品出现问题如何与客户沟通的介绍，希望能帮到广大外贸人。
