如何处理外贸客户的索赔

如何处理外贸客户的索赔 对于外贸人来说，客户进行索赔的现象是很常见的，很多时候往往不是我们的问题，但却需要我们来处理，下面小编就来介绍下如何处理外贸客户的索赔？

如何处理外贸客户的索赔

1、确认客户提出的索赔主张是否合理，提出的质量问题是否存在

遇到此类事件的第一时间是核实客户反映的问题并收集好证据，首先找客户要到照片或者其他的相关资料并查明原因。

2、如果客户提出的问题真实存在，索赔要求合理，通过哪种途径来赔偿客户

首先要写邮件给客户道歉，并表达自己的歉意还有如何处理好这件事情，也积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款。

3、同意客户索赔，赔偿客户，后续产品和订单如何操作

已确认是供应商责任的情况，积极同客户商讨赔偿方案，积极赔偿客户并减少损失。同时针对已发生的质量问题，后续生产和订单中重点关注，改进技术方案，避免类似问题再发生。无法改进或解决的问题下架产品暂停生产。

以上便是如何处理外贸客户的索赔的介绍，希望能帮助到外贸人。

我们在处理的同时，一定要想好如何保住客户，如果一旦无法继续与客户合作，也不要气馁，可以使用格兰德平台进行一下新客户开发。

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