遇到客户索赔怎么处理

做外贸，遇到客户索赔可谓是非常正常的现象，只要我们找到合理的应对方法，就可以将损失降到最小，下面小编就来给大家介绍下遇到客户索赔怎么处理。

遇到客户索赔怎么处理

第一条，不管是不是自己的问题，先说I'm sorry，我知道你很生气。

第二个珍视自己问题的直接承认，Sorry for my mistake，体现你有责任，有担当。

第三个原则非常重要，一定要记得你告诉客户，我们已经把问题产生的原因找到了，后续呢，也知道怎么去规避了，以后不会再犯类似的错误了，避免客户一朝被蛇咬，十年怕草绳，再也不敢找你。

第四个原则，如果是客户的责任，解决问题先于责任划分，不然你先划责任，说是他的问题，就变成了甩锅，不靠谱。

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第五，你承认错误不代表一次要赔付到位。

比如说客户要求你赔2万美金的时候，那你第一种可以跟他商量，不断的去协商，把金额适当的降低

还要确保你赔了以后，后续他还会不会跟你继续合作，然后呢，你要注意在赔的时候有这样子的几个规则，我们说能给货不给钱，能给折扣不给货，那我们赔付的时候也可以在下批货物当中去抵扣，去补货，反正你能几次赔付，别一次性到位，把赔付关联到多张订单

总比一次性直接打入冷宫的要强，你在后续争取跟他合作以后不再出问题，那么你的信赖才能够再次建立起来，后续你赔完以后，客户才愿意跟你进行更多的合作，避免赔偿，以免赔了夫人又折兵

以上便是遇到客户索赔怎么处理的介绍，希望能帮到广大外贸人。