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客户拖欠货款处理技巧有哪些?

客户拖欠货款处理技巧有哪些?

作者:范亚伦
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来源:格兰德信用
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浏览次数:198
02-15 09:51
客户拖欠货款处理技巧有哪些?首先,企业自己一定要及时催收,且催收一定要有持续性,不可断断续续,三天打鱼两天晒网。其次,企业在自行催收无果时,一定要及时委托第三方专业催收机构处理,不要因为犹豫而错失最佳催收时机。当然,企业在上门催收时,也是有很多催收技巧可以运用的。
企业应及时催收、持续催收。企业要建立健全完善的催收机制,及时追踪跟进货款回收情况。在货款逾期的第一天,就要及时进行催收。很多时候客户拖欠货款是因为债权方不够重视的原因。企业要成立专业的部门,专门管理应收货款。比如在货款逾期第一天,就要派业务人员进行电话催收。可派客户熟悉的业务人员进行催收,了解客户拖欠货款的原因,有什么问题要及时与客户沟通,随时保持联系。
客户拖欠货款处理技巧有哪些?逾期超过30天后,企业就可以上门催收了。上门催收时涉及的技巧较多,主要是沟通技巧和谈判技巧。
一、针对不同脾性的客户采取不同的催收技巧
1、对于吃软不吃硬的客户,企业催收人员可以采取恻隐术法。向对方诉说自己的公司的惨况,比如资金严重不足,已经发不起员工工资了等等。博得对方的同情。或者采取互惠策略,答应减免对方逾期利息,表达还想继续合作的友好态度。
2、对于有赖账倾向的客户,企业可采取疲劳战术,打持久战。一直待在对方公司不走,直到对方支付货款为止。但要记得这期间不要破坏双方合作的关系。也可以采取适当的激将法,比如停止向对方供货,或者表明再不归还货款,就交给专业机构处理,到时候登上黑名单,将不利于对方企业的生产经营。
二、谈判技巧
1、高低球策略,开始和客户谈判时,企业开出的条件可高出原本期望。如果对方在合作过程中拖欠货款,企业可以要求对方立即还清货款,否则就停止供货。在对方有还款意愿后,可进一步加快催收速度。
2、互惠策略,通过谈判让客户觉得还款可以得到一些好处,比如减免逾期产生的利息。
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