跟进客户时容易遇到的情况有哪些

跟进客户时容易遇到的情况有三：第一.客户说“暂时不需要”；第二.客户说“价格太高”；第三.客户已读不回复。本次就由小编来给大家介绍。

跟进客户时容易遇到的情况有哪些

第一.客户说“暂时不需要”

对于很多外贸人来说，客户的一句“我暂时不需要”可能就让他们止步于此，或者不知道如何进行下一步。我应该怎么办？你可以先学会问自己这些问题：

您是否向客户提出了正确的问题？

你找到客户拒绝的真正原因了吗？

客户暂时还不需要，为什么？

他已经找到供应商了吗？

难道他要等几个月才到购买的时间？

一般来说，客户说“我现在不需要”有两种可能：

1.客户还没有紧迫感

2.客户感觉不到你产品的价值

在这种情况下，我们首先要了解客户为什么不需要它——“是什么阻碍了他的购买决定？” “他是否担心产品质量或其他问题？”我们可以通过提出简单的问题来引导客户给出答案；

其次，如果确定客户对我们的产品不感兴趣，我们可以主动询问客户有没有其他感兴趣的新产品，有没有其他情况可以帮助到他，或者和客户聊聊产品他们国家的销售和市场需求。当然，“聊”的前提是客户愿意和我们交流，这样即使生意失败了，我们依然可以做朋友。

最后，在后期的工作中，如果有新产品或者降价促销，可以发邮件给客户。目的是让客户记住我们，为以后的合作打下基础。

外贸人可以使用格兰德外贸平台的邮箱背调功能挖掘出对方的关键决策人，对其进行跟进提升订单成交概率。

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第二.客户说“价格太高”

除了客户没有需求的情况外，外贸商还经常遇到客户认为报价过高的情况。

当然，外贸商往往有一定的调价空间，但调价总是有限的，更何况自愿调价，会损害产品的价值，不到万不得已绝不会采用。那么，如何应对同行产品的比价，也是外贸跟进客户必须要学会的技能。

面对客户要求降价，不要有任何负面情绪，要知道这是一个积极的信号。
首先，我们要自查“高价”的原因，比如报价是否正确，报价方式和报价策略是否具有行业针对性。

一般来说，有效的报价是让客户觉得物有所值的报价，而次优的报价可以避免让客户觉得产品太贵而产生抵触情绪。

一般认为，合适的价格是根据客户的产品定位、市场情况和谈判条件确定的。合适的报价应该具备以下特点：

1、报价金额最好不要是整数，可以带小数点。如11.5元/个，但又不能太零散，如11.536元/个。

2、预留议价空间，一般建议有15%-20%的弹性。

3、合适的价格一定要有充分的条件让顾客明白。

此外，我们还需要巧妙地向客户传达产品所蕴含的价值，让客户知道物有所值，例如：

1、我们都选择优质原材料，不同于其他供应商使用的普通材料。

2、我们采用高精度的自动化生产设备，最大限度的保证了产品优良的做工和稳定的性能。

3、我们的生产技术更先进，生产经验更丰富，软硬件更值得信赖。

4、我们的产品在无尘车间生产，最大限度保证产品卫生。

最后，在价格优惠的沟通中，我们有两个机会可以选择进行价格优惠

1.不降级就会失去客户

2.降价就能赢得客户“出鞘的剑才是最锋利的。”随便降价，随便拔剑，也是这个道理。

要么客户太容易看到我们的底牌，要么客户会认为降价太容易了。

第三.客户已读不回复

除了以上两种情况，客户不回复邮件恐怕是很多外贸业务员最头疼的问题。从询价到实际下单的时间不一，暂时不回复是很常见的。

面对这种情况，心急的外贸人员可能会第一时间打电话，询问订单发展情况。跟进客户≠紧逼客户。

首先，外贸人需要明白，如果客户不回复，并不代表这个产品肯定不需要。也许他们正在度假？或者：

1.询盘是虚盘，客户已有稳定供应商

2.业务员没有把握最佳联系时间，客户已经与其他供应商合作

3、客户不喜欢Email沟通，比如一些东南亚、非洲国家的客户

4、业务员未能联系到核心负责人总之，第一步就是找出客户不回复的原因，然后针对不同的情况采取行动。

以上便是跟进客户时容易遇到的情况有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。