逾期客户上门催收技巧

针对需要催收的销售员来说，逾期客户上门催收技巧很重要，有的时候，掌握了技巧就能够事半功倍。

1、明确客户逾期的原因

上门催收前需要尽量明确客户逾期的原因，不仅要从客户的嘴里了解，还要结合当前的市场环境以及你能找到的他上下游供应商、客户情况，结合多方面收集的信息，明确对方是恶意欠钱不还，还是真的遇到什么意料之外的事情，一时不能拿出钱来，针对不同的情况采取不同的催收策略和话术。

2、目的明确，避免拐弯抹角

上门催收要注意摆足架势，明确表明你不是来寒暄和稀泥的，拿出“钱不到手、誓不罢休”的态度，坚定立场，开门见山，毕竟欠债还钱是天经地义的事，挺直腰板儿催收就是了！

3、客户有难处，你就要比客户更有难处

逾期客户上门催收技巧中还有一个利器就是比难！客户不想还钱总会有很多借口等着你，比如外部市场不景气、资金链紧张、法规政策有变等等，又或者客户确实碰上了预料之外的不可抗难处，在理解客户难处的同时一定要明确说明自己也有难处，已经几个月没发工资了、绩效奖金没了、部门经理也受到牵连被扣工资等等，晓之以情，动之以理，让客户知道难的人不止他自己。

4、拒绝吃掉客户画的大饼

有的客户在你上门催收后会给你画大饼，告诉你他们这些设备都卖出去能回收多少钱、这批货物交货后会带来多少利润、这个软件上线会盘活多少现金流等等，拿他的潜在销售业绩作为筹码与你讨价还价、争取宽限，这个时候就要提高警惕，坚定立场，毕竟拿到自己手里的才真的是自己的。

逾期客户上门催收技巧还包括避免与客户关系闹僵、决裂，导致行业声誉受影响，以及避免过于频繁催收、用催收质量代替催收数量等细节，相信大家已经是驾熟就轻，在此不多赘述。