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客户拖欠货款怎么打电话催?

客户拖欠货款怎么打电话催?

作者:吴倩莲
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来源:格兰德信用
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浏览次数:240
02-08 12:02
债务人

一、客户拖欠货款怎么打电话催?
1、确认客户信息
打电话催收之前,首先要核对交易记录,确认数据;其次,依据客户交易条件确认客户目前有多少欠款,欠款的约定付款时间是何时。

2、把握好时间点
恰到好处的时间点,往往有较大的几率收回货款,如果正好是在对方不方便的时间,就无法获得期望的效果。

3、保持良好有效沟通
礼貌招呼之后,就开门见山说明来意,并直接表明对方欠款金额,这样既让对方有心理准备,又可以表明一定要收回货款的决心,给客户一种无形压力。

在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,一定不要自相矛盾,否则很容易让对方抓到把柄而拒绝或延期付款。当然,对客户的困难也要积极地提出意见。
4、催收要及时、频繁
一般情况下,债务人都是先把钱还给最先催要或者催要频繁的债权人。催要频繁不是天天打电话催款,而是按照签订的合同,在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁,会影响与客户之间的关系。
最后,要注意承诺并不代表付款。所以,不管客户做出什么承诺,都要落实到书面上,通完电话后,用传真、信函等方式进一步向客户确认通话中所达成的协议,并要求客户签字盖章,同时继续跟进,直到对方付款。
客户拖欠货款怎么打电话催?
二、电话催收特点
电话催收,就是以电话、短信作为与客户的沟通工具,向债务人传达还款金额和还款时间,通过向债务人施压,达到收回应收账款的目的。下面来介绍一下电话催收的特点:
1、能够避免尴尬
电话催收可以避免尴尬,与外访催收相比,电话催收比较隐秘,更能给双方留有余地。
2、间接接触,给双方提供缓和空间
电话催收属于间接接触的方式,可以避免不必要的肢体冲撞,为争执提供了缓和的空间和时间,使催收人员和债务人都有机会很快重新调整情绪和状态,使沟通谈判过程可以持续下去。
3、进一步了解客户信息
电话催收认员在与债务人初步沟通后,需要进一步获得债务人的详细信息,包括债务人的还款意愿、承诺还款时间和金额等。
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