如何制定逾期客户催收工作计划

作者：孙晓英

来源：格兰德

浏览次数：354

2021-03-06 12:44:00

应收账款管理

如何制定逾期客户催收计划书，需要结合企业自身情况、逾期情况、客户还款能力及意愿来综合分析、编写，下面附一份逾期客户催收计划书范例供参考。
针对XX产品买卖合同的逾期客户催收工作计划
第一步：信息整理
针对客户逾期的情况进行梳理，并整理好相关文件及资料。
相关对象：主管负责人、业务对接人员、财务主管等。
相关部门：销售部门、财务部门。
主要信息：与客户签订的合同及协议、业务往来邮件及信函、客户拖欠款的金额、时间及客户相关人员联系方式等。
第二步：分期原因
如何制定逾期客户催收工作计划

第三步：实施催收
主要催收方法包括：电话催收、短信催收、邮件催收、发函催收、上门催收、委外催收、司法催收等，企业结合自身情况采取不同催收手段开展工作。
催收对象：欠款人
催收时间：客户逾期后，催收人员需要第一时间进行催收，并持续跟进相关工作。
催收思路：
1.对客户情况的通盘掌握。支付货款记录、逾期时间、逾期金额、逾期原因。
2.了解、套取客户的基本信息。客户目前的业务情况、资产情况、上下游信息等。
3.确定还款时间、还款金额及还款渠道。
注意事项：
1.及时跟进了解客户动向、还款意愿和能力。
2.合理合法手段进行催收，不要做出过激的行为。
3、在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
4、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

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