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逾期业务电话催收

逾期业务电话催收

作者:许文杰
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来源:格兰德
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浏览次数:288
2021-03-05
逾期业务电话催收
逾期业务电话催收是企业常采取的催收方式之一,下面给大家介绍一下电话催收中的4W原则,以帮助大家迅速掌握这一催收利器!
1、WHY-为什么要电话催收
电话催收主要针对逾期时间较短,逾期方为老客户以及想要持续合作的大客户,此类方法相对温和,在施加追款压力的同时还能为逾期方留有余地,掌握沟通话术后甚至可以转危为机,与对方展开更深入、持久的合作。
2、WHEN-电话催收的时机
被逾期方采取电话催收的方式时,需尽量在上午9:00-10:30,下午2:30-5:00期间拨打电话,这些时间段内,是人的注意力比较集中,能量相对充沛、积极的状态,有利于开展有效沟通。有条件的情况下,还可以了解对方的作息时间,尽量避开通勤路上、开会、就餐等时间点。
3、WHOM-了解你电话催收的对象
发生逾期欠款情况,在开展逾期业务电话催收程序之前,需要熟悉双方合同条款,站在旁观者视角思考对方逾期的原因,以及应对上述原因可以采取的具体针对方法,对人下药,事半功倍!
4、WHAT-电话催收要采取什么程序
到了实战环节,打电话之前需准备好相关文件,并按照自己习惯的方式标注重点,放在触手可及的地方。接通电话后,要注意礼貌开头,态度不卑不亢,语言流利,先沟通、后施压,重点阐述逾期事实,明晰逾期责任方,坚定表示逾期后果,并在结束谈话时约定回应日期,给予对方时间上的紧迫感。
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