逾期业务电话催收

作者：许文杰

来源：格兰德

浏览次数：744

2021-03-05 12:11:12

逾期账款催收

逾期业务电话催收是企业常采取的催收方式之一，下面给大家介绍一下电话催收中的4W原则，以帮助大家迅速掌握这一催收利器！
1、WHY-为什么要电话催收
电话催收主要针对逾期时间较短，逾期方为老客户以及想要持续合作的大客户，此类方法相对温和，在施加追款压力的同时还能为逾期方留有余地，掌握沟通话术后甚至可以转危为机，与对方展开更深入、持久的合作。
2、WHEN-电话催收的时机
被逾期方采取电话催收的方式时，需尽量在上午9:00-10:30，下午2:30-5:00期间拨打电话，这些时间段内，是人的注意力比较集中，能量相对充沛、积极的状态，有利于开展有效沟通。有条件的情况下，还可以了解对方的作息时间，尽量避开通勤路上、开会、就餐等时间点。
3、WHOM-了解你电话催收的对象
发生逾期欠款情况，在开展逾期业务电话催收程序之前，需要熟悉双方合同条款，站在旁观者视角思考对方逾期的原因，以及应对上述原因可以采取的具体针对方法，对人下药，事半功倍！
4、WHAT-电话催收要采取什么程序
到了实战环节，打电话之前需准备好相关文件，并按照自己习惯的方式标注重点，放在触手可及的地方。接通电话后，要注意礼貌开头，态度不卑不亢，语言流利，先沟通、后施压，重点阐述逾期事实，明晰逾期责任方，坚定表示逾期后果，并在结束谈话时约定回应日期，给予对方时间上的紧迫感。

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