遇到逾期客户如何催收?

遇到逾期客户如何催收?

作者:王帅
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来源:格兰德信用
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浏览次数:96
02-10 12:36
逾期账款催收
遇到逾期客户如何催收?
假如遇到逾期客户如何催收?本文重点总结了在电话催收逾期欠款的过程中,需要特别注意的3个问题:
1、通过语气、语调、语感充分展现自己的专业形象
首先电话沟通不像当面沟通一样具有压力,一般要求催收人员要有适当的表演力,善于利用自己的声音、语调等展现出专业的形象。并且能够通过语气来修饰通话的内容,让对方感到急迫性,感到必要的催收压力。
2、对通话内容要善于记录
催收人员应当对案件备有纸质的记录表现形式,也是要求从记录的形式上增加记忆,提升账款处置的成功信念。记录的内容包括债务人承诺的还款日期、还款金额,甚至于对债务人还款资金来源也需要必要的记录,最后对通话或面访时间也要记录完整。
3、通过巧妙倾听掌握有利于案件进展的信息
经验表明,债务人每次不同的阐述内容和债权人的表示真假相当,必须要充分分析债务人所表达内容的真实性、关联性,核实清楚后才能把案件的真实原因分析透彻。
综上所述,催收人员遇到逾期客户,一定要理性分析欠款原因,通过专业的催收手段合理合规收回欠款。
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