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逾期之后催收部门工作由谁负责?

逾期之后催收部门工作由谁负责?

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作者:周丽华
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来源:格兰德
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浏览次数:409
2021-02-24 10:29:01
逾期之后催收部门工作常见都是由财务或销售承担,但是将责任完全交给一方都是不科学的安排。1、完全由财务部负责
财务部门每天接触客户的进账出账、定期对应收账款进行统计分析,对客户的欠款情况应当是最清楚的,这是财务部门的一大优势。
但是财务人员很少与客户直接接触,有时候对于客户来说,财务人员是陌生的,对于产品的品质、售后服务也并不完全了解。通常情况,财务人员都是配合销售人员进行开票等一系列工作,对于市场销售活动过程并不了解,销售人员并不能将客户的信息、经营状况与财务人员共享,所以财务人员手中的逾期资料不完整、客户联系方式不精准、人员交接工作有遗漏等问题,这些都会导致逾期催收的失败。
逾期之后催收部门工作由谁负责?2、完全由销售部负责
在与客户建立合作关系时,销售人员通过电话、当面拜访等方式与客户多次接触,与客户是会有一定情感的,客户更多地是会信任销售人员。
但这种信任也会让销售人员对于向客户催收账款产生胆怯的情绪,当产生逾期账款的时候,销售人员很难构造“空杯”心态与客户进行有效沟通,这是销售人员负责催收的一大缺陷。另外,销售人员的主要职责是开发市场,提升企业销售业绩,账款管理本就不在其主要职责内,强加之上会影响企业整体销售成果。
逾期之后催收部门工作由谁负责?3、部门协同负责
通过上述分析,逾期账款催收管理不仅需要财务人员的专业敏锐度,及时了解客户的欠款情况,同样也需要销售人员的专业业务能力,了解客户的真实情况、心理变化等。所以财务人员和销售人员应当协同,共同做好逾期应收账款管理工作,这才很多企业里面就表现为,由专门的信用管理部门负责逾期账款管理工作。
以信用管理部门为核心,让财务、销售、售后等一并联合管理,对账款进行阶段划分,不同阶段对应不同部门不同级别的人员。一旦客户账款由逾期的先兆,就由信控人员根据客户情况、逾期阶段分配不同的跟踪人员,按照流程规范走,实现各部门协同管理。
逾期之后催收部门工作由谁负责?
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