逾期客户催收策略分享

针对需要催收的销售员来说，逾期客户催收技巧很重要，本期逾期客户催收策略分享旨在帮助大家掌握技巧，事半功倍。

针对逾期客户的不同，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、顽固型、老练型等五大类型的客户，针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。

1、挑衅型—冷静应对

挑衅型的客户语言及肢体动作具有侵略性，缺乏耐心，语言逻辑混乱，是比较容易应付的类型。销售员面对这种客户时最需要保持冷静，不要被对方带节奏、跟着对方的思路走，保持镇定的同时寻找对方的发泄点，厘清逾期原因，并表示同情对方的难处，表示可以协商更适合对方的还款方式，不要硬碰硬。

2、推托型—态度强硬

推托型的客户比较难以取得有效联系，态度模棱两可，很像我们日常生活中常遇到的和稀泥型和事佬。针对此种类型的客户，催收员需要采取多次电访、上门拜访的方式，在与对方取得联系后，态度坚定，明确逾期事实，秉持不还款、不罢休的态度，不给对方回避的机会。

3、受害者型—晓之以情

客户不想还钱总会有很多借口等着你，比如外部市场不景气、资金链紧张、法规政策有变等等，又或者客户确实碰上了预料之外的不可抗难处。针对此种比惨的客户，在理解客户难处的同时一定要明确说明自己也有难处，已经几个月没发工资了、绩效奖金没了、部门经理也受到牵连被扣工资等等，晓之以情，动之以理，让客户知道难的人不止他自己。

4、顽固型—事实说话

顽固性的客户通常会秉持一种破罐子破摔的态度，明确表示他无法还款、不要再打扰他等，针对此类客户，催收人员需要保持耐心，用事实说话，明确告诉对方逾期还款的害处以及对方因为逾期会遭受何种附加损失，暗示对方如期还款可以更长远合作，表明利害。

5、老练型—态度坚定

老练型的客户在你上门催收后会给你画大饼，告诉你他们这些设备都卖出去能回收多少钱、这批货物交货后会带来多少利润等等，拿他的潜在销售业绩作为筹码与你讨价还价、争取宽限，催收人员这个时候就要提高警惕，坚定立场，表明对方必须要按期还款才是遵从了契约精神，毕竟拿到自己手里的才真的是自己的。

以上就是本期逾期客户催收策略分享，你学会了吗？