逾期客户催收处置流程方案

逾期客户催收处置流程方案分为三个阶段，逾期前、逾期前期以及逾期后期，针对每个阶段，催收员需要做不同的准备，采取相应的办法。

1、逾期前

这个阶段的关键词是“提醒”。销售员需要在款项即将到期之前，通过口头、电话、微信或者邮件等方式提醒客户，相关批次款项马上就要到期，希望对方提前做好现金流的整合，按期付款。同时，在发现外部环境发生改变，比如对方所处行业政策法规有变，对方失去重要客户等，可能导致款项逾期或影响对方还款意愿的情况下，就需要提前做好心理准备，并在情况发生的第一时间与欠款方取得联系，表示理解，并委婉提醒对方记得遵守合同约定，按时付款。

2、逾期前期

这个阶段的关键词是“了解情况”。在欠款方真的发生逾期情况后，被逾期方就需要发送正式催账函、催款函，并通过电话、微信、上门拜访等双方常用联络方式取得联系，了解对方的逾期原因、还款能力以及还款意愿，以协商为主、施加压力为辅，如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的，也是成本最低的。

3、逾期后期

逾期后期即逾期时间较长，这个阶段的关键词是“强力施压”。在这个阶段，催收人员的态度由协商为主转变为施加压力为主、协商为辅，通过给客户施加压力提高其还款意愿。在施加压力的过程中，一般先采用非诉的方式，非诉不行，再考虑诉讼施压，如果情况紧急，也可以考虑直接提起诉讼，值得注意的是，即便提起诉讼，非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一起使用，双管齐下效率更高。