物业企业风险管理

物业服务项目类型的复杂性和服务对象的多样性意味着物业企业面临的风险较多，物业企业风险管理十分重要。按照风险的来源，物业管理风险有物业自身风险和物业企业经营所带来的风险。按照风险表现形式可分为以下几种：1、责任风险；2、法律风险；3、市场风险；4、财产风险。

1、责任风险

物业管理企业是基于物业管理服务委托合同来履行相应的权利和义务。一般情况下是在项目上的日常管理中因物业使用不当，违规装修破坏外立面敲承重墙等。还会出现客户违章搭建或损坏消防设施、高空抛物、意外摔伤、盗窃损失等引起的物业企业承担相关责任的情况。物业企业要提高保险意识，适当进行风险转移，通过第三者公共责任险等途径把管理风险转移给保险公司。

2、法律风险

由于物业相关法律法规的建立相对滞后，相关制度缺乏，界定不明确等原因，一些不属于物业管理范畴的责任或义务会被加在物业企业身上。有的时候物业服务合同约定不明确，或物业企业在日常活动中无法完全履约，这些问题都会影响客户满意度，这样就会增加物业责任纠纷。物业企业要想降低法律风险，就要加强对管理人员的法律法规业务培训，让工作人员在工作中明确了解法律依据和相关规定。物业管理企业也要严谨拟定“物业管理服务”，谨慎承诺，充分评估服务承诺的有效性和可能承担的法律责任。严格规范在服务过程中发出的各种通知、管理规约、法律文件等相关文件。

3、市场风险

市场风险往往是物业管理企业的管理层在战略上发的考量失误而带来的巨大风险，比如盲目收购兼并。企业管理层对行业发展的趋势的判断失误往往会造成企业投入无法收回，影响企业正常运转。盲目的市场扩张会带来一定的风险，由于缺乏风险意识，没有对承接的项目做深入的调查和全面的评估而接管。

4、财产风险

物业管理企业因安全及消防管理制度或防范措施缺乏及管理不到位，存在失窃、失火等安全隐患，这会导致企业受损。缺乏应对灾害天气的应急预案和措施，这会导致客户财产受损。缺乏保险意识，为节约成本不购买必要的财产险，也会导致企业在管理服务过程中蒙受财产损失。企业要加强员工服务意识培训，妥善处理好与业主的关系，妥善处理好与市政公用事业单位及专业公司的管理。